数据报告 / 团队绩效与效能明细
OLA/SLA 复合时钟已应用
处理团队:
全部服务组
日期范围:
2026/05/29 - 2026/06/28
提示：点击表中的带色数字（如超时、差评）可直接穿透查看工单明细列表。
| 人员与状态信息 | 工作量指标 (单) | 时效与合规指标 (已剔除非工作时段) | 质量与满意度 (CSAT) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 客服/处理人 | 当前状态 | 所属服务组 | 总分配量 | 挂起中 | 已闭环 | 平均响应 (MTTA) | 平均解决 (MTTR) | SLA超时预警 | 满意(5/4星) | 一般(3星) | 差评(2/1星) |
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李
李全明
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在线接受指派 | 一线服务台 (L1) | 145 | 5 | 138 | 5.2 分钟 | 1.2 小时 | 2 | 110 | 15 | 1 |
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王
王建国
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会议/忙碌 | 网络架构组 (L2) | 42 | 12 | 28 | 45 分钟 | 18.5 小时 | 8 | 20 | 5 | 0 |
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张
张系统
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离线 | 业务系统组 (L2) | 88 | 2 | 82 | 15 分钟 | 4.5 小时 | 0 | 65 | 10 | 0 |
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周
周小雅
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在线 | 一线服务台 (L1) | 162 | 3 | 155 | 2.4 分钟 | 0.8 小时 | 0 | 135 | 5 | 0 |
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Vnd
桌面驻场外包A
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在线 | 现场支持组 (L2) | 65 | 1 | 60 | 1.5 小时 | 2.1 小时 | 4 | 45 | 10 | 2 |
共 5 名工程师 / 处理人满足当前过滤条件